Supervisor de Control de Calidad / Flota Vehícular

Funciones y responsabilidades principales:

1. Inspección de la flota vehicular: Realizar inspecciones periódicas de los vehículos para verificar su estado general, presentación, limpieza interna y externa, condiciones de los asientos, ventanas, pisos, carrocería y demás componentes visibles.
2. Control de limpieza: Supervisar que las unidades cumplan con los estándares de limpieza, higiene y presentación establecidos por BUSPORT, antes y después de cada servicio.
3. Control de condiciones de las unidades: Verificar que los vehículos se encuentren en condiciones adecuadas para prestar el servicio, reportando oportunamente cualquier anomalía, deterioro o condición que pueda afectar su operación o imagen.
4. Evaluación de calidad del servicio: Medir y evaluar la calidad del servicio brindado a los clientes, mediante encuestas de satisfacción, entrevistas, formularios de evaluación y seguimiento de observaciones.
5. Atención de quejas y reclamos: Recibir, documentar y dar seguimiento a las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes, coordinando con las áreas correspondientes las acciones necesarias para su solución.
6. Seguimiento a estándares de servicio: Verificar que los conductores y el personal operativo cumplan con los lineamientos de presentación, atención, trato y calidad establecidos por la empresa.
7. Elaboración de informes: Preparar reportes periódicos sobre inspecciones realizadas, condiciones de la flota, resultados de evaluaciones de servicio, incidencias y oportunidades de mejora.
8. Planes de acción correctiva: Identificar deficiencias recurrentes y coordinar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad de las unidades y del servicio.
9. Coordinación interdepartamental: Mantener comunicación constante con Operaciones, Taller de Mecánica y personal de transporte para gestionar las observaciones detectadas durante las inspecciones.
10. Indicadores de calidad: Diseñar, implementar y dar seguimiento a indicadores que permitan medir el estado de la flota, cumplimiento de limpieza y satisfacción del cliente.


Formación académica: Licenciatura o estudios universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad o carreras afines.
Experiencia: 2 a 3 años en supervisión de calidad, operaciones, transporte, servicio al cliente o posiciones similares.
Conocimientos: Control de calidad, inspecciones operativas, atención al cliente, manejo de reclamos e indicadores de gestión.
Herramientas: Manejo de Excel, elaboración de informes y controles de seguimiento.
Disponibilidad: Para realizar inspecciones en campo y desplazarse a las instalaciones o puntos de operación.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa