ANALISTA II DE PROCESOS Y TRANSFORMACION

Descripción del puesto

Únete a BAC como ANALISTA II DE PROCESOS Y TRANSFORMACION

Tu misión

Impulsar la mejora continua de los productos, servicios y procesos del negocio, mediante la identificación, priorización e implementación de iniciativas que optimicen la experiencia del cliente, el desempeño operativo y la propuesta de valor, coordinando con las áreas involucradas y dando seguimiento a indicadores como el NPS, el portafolio y el pricing.

¿Qué harás en el día a día?

Identificar oportunidades de mejora en productos, servicios, procesos y experiencia del cliente.

Administrar y priorizar el backlog de iniciativas, considerando su impacto, urgencia, viabilidad y alineación estratégica.

Elaborar propuestas de mejora sustentadas en análisis de información, necesidades del cliente y objetivos del negocio.

Coordinar con las áreas de apoyo y/ regionales la evaluación, planificación y ejecución de las iniciativas priorizadas.

Dar seguimiento a los planes de trabajo, compromisos, riesgos y resultados asociados a la implementación de mejoras.

Implementar iniciativas de optimización, asegurando el cumplimiento de los objetivos, alcance y tiempos establecidos.

Actuar como enlace entre las áreas involucradas en la gestión del NPS, coordinando análisis, planes de acción y seguimiento de resultados.

Analizar los resultados y principales impulsores del NPS para identificar causas, tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería de Software, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Planificación y administración de proyectos.
• IA y automatización de procesos.
• Transformación y mejora de procesos.
• Conocimiento de metodologías de optimización de procesos y gestión de proyectos.
• Experiencia identificando oportunidades de automatización y eficiencia operativa.
  
  

Beneficios

Lo que buscamos

Beneficios

Seguro de vida y hospitalización.

Programas de capacitación continua.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Descuentos exclusivos en comercios afiliados.

Diversidad e Inclusión

En BAC promovemos la igualdad de oportunidades para hombre, mujeres y personas con discapacidad

¡Postúlate y sé parte del equipo que sigue transformando la experiencia financiera en la región!