Lider de Fidelización de Clientes

Su principal función será diseñar, liderar y evolucionar la estrategia integral de fidelización de Ricardo Pérez mediante el desarrollo de programas, beneficios, alianzas, propuestas de valor e iniciativas de engagement que fortalezcan la relación de largo plazo con los clientes, incrementen su recurrencia, vinculación y retención, y contribuyan a la generación sostenible de ingresos y al crecimiento del valor para la organización.

Entre sus funciones tendrá

• Diseñar y liderar la estrategia integral de fidelización para fortalecer la lealtad de los clientes y maximizar el valor generado para el negocio.
• Liderar la evolución y el desempeño del programa de fidelización para asegurar una propuesta de valor relevante y sostenible.
• Diseñar y desarrollar alianzas estratégicas para ampliar la propuesta de valor ofrecida a los clientes.
• Diseñar estrategias de engagement y activación para incrementar la participación y la vinculación de los clientes.
• Gestionar el análisis de información y comportamiento de clientes para identificar oportunidades de crecimiento y fidelización.
• Coordinar la ejecución transversal de iniciativas de fidelización para asegurar una implementación efectiva y consistente.
• Diseñar mecanismos de control y gobierno para garantizar la sostenibilidad operativa de los programas de fidelización.
  
  
  

Requisitos


Licenciatura en Mercadeo, Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Comunicación o carreras afines. Deseable formación complementaria en fidelización, CRM, Customer Experience, marketing, analítica, innovación o gestión de proyectos.

Experiencia mínima de 4 a 5 años en funciones relacionadas con Fidelización, CRM, Customer Experience, Marketing, Customer Engagement, desarrollo de negocios, programas de beneficios o áreas relacionadas. Deseable experiencia liderando proyectos o iniciativas multidisciplinarias y desarrollando alianzas o propuestas comerciales.

Conocimientos especificos

• Estrategias y programas de fidelización.
• CRM y ciclo de vida del cliente.
• Desarrollo de propuestas de valor y gestión de beneficios.
• Desarrollo y gestión de alianzas.
• Análisis de comportamiento de clientes.
• Microsoft Excel nivel intermedio o avanzado.
• Deseable conocimiento de herramientas de CRM, dashboards y visualización de información.
• Construcción de business cases y evaluación de iniciativas.
• Gestión de proyectos y preparación de presentaciones ejecutivas.
• Capacidad para transformar información en propuestas concretas y accionables.
• Inglés intermedio-avanzado.
  
  

Beneficios

Seguro de Vida y Salud

Trabajo Hibrido

Capacitación Continua

Ricardo Pérez, S.A. es una empresa fundada en 1956, distribuidor exclusivo en Panamá de vehículos de las marcas Toyota y Lexus. Contamos con 12 sucursales de venta de autos y 15 talleres en toda la República. Por más de 60 años hemos mantenido un liderazgo reconocido en la industria automotriz. Visite nuestro sitio web para que conozca sobre nuestros productos y servicios. www.toyotarp.com