Agente de Soporte Técnico y Atención al Cliente Bilingüe

Posición orientada a la atención y resolución de consultas de pasajeros y conductores mediante canales digitales, combinando habilidades de comunicación bilingüe, pensamiento analítico y afinidad tecnológica para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Principales responsabilidades

• Atención al cliente bilingüe Gestionar consultas de pasajeros y conductores mediante chat y correo electrónico, en español e inglés, relacionadas con viajes, cuentas, pagos, tarifas y cancelaciones.
• Gestión y configuración de herramientas tecnológicas Utilizar y administrar plataformas de soporte, sistemas de gestión de casos y herramientas de chatbot, con capacidad para comprender sus funcionalidades, configurar opciones según los permisos del puesto e identificar oportunidades de mejora.
• Análisis y resolución de incidencias Investigar casos, interpretar datos y determinar soluciones apropiadas conforme a las políticas y los procedimientos establecidos, manteniendo precisión y criterio analítico.
• Seguimiento de indicadores de servicio Cumplir con los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, garantizando la documentación, clasificación y trazabilidad de cada caso.
• Identificación y escalamiento de incidencias técnicas y operativas Detectar fallos en las herramientas digitales, comportamientos inesperados de los chatbots y situaciones relacionadas con seguridad, privacidad o pagos en disputa, canalizándolos oportunamente a las áreas correspondientes.
  
  
  

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio o soporte al cliente por chat y correo electrónico.
• Español escrito C1 o superior e inglés B2 o superior.
• Manejo de plataformas digitales, sistemas de soporte y herramientas de chatbot.
• Capacidad para administrar y configurar software, comprender flujos automatizados e identificar incidencias técnicas.
• Pensamiento analítico, orientación a datos y resolución de problemas.
• Excelente redacción, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples sistemas simultáneamente.
• Inteligencia emocional, adaptabilidad y tolerancia al trabajo bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Deseable experiencia en movilidad, transporte o entregas; conocimientos de automatización y lenguajes de programación.
  
  

Beneficios

• Posibilidad de crecimiento profesional según el desempeño y las oportunidades disponibles.
  
  

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