Agente de Punto de Ventas

El Departamento Operaciones de DHL Express Panama está en búsqueda un Agente de Punto de Venta El Dorado.

Con base en el Dorado, esta posición sera responsable de Atender a todos los clientes de manera cordial, servicial y profesional a través de la línea de contacto telefónico, correo electrónico y plataformas digitales, brindando asesoría de manera efectiva a consultas inherentes a los procesos de envíos.

Principales responsabilidades:

• Lograr satisfacer las necesidades del cliente al primer contacto utilizando metodología KPH.
• Asesorar con conocimiento y de manera efectiva consultas tales como: cotizaciones, retiros, rastreos de importaciones y/o exportaciones, estado de sus envíos, entre otros.
• Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.
• Establecer contacto con otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
• Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL para una experiencia positiva del cliente con DHL.
• Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.
  
  
  

Lo que aportas:

• Estudios universitarios completos o parciales en carreras de Comercio Exterior, Administración, o carreras afines (Deseable).
• HAKA MANDARIN - HAKA CANTONES (hablado y escrito)
• Experiencia de al menos 6 meses en Servicio al Cliente o Telemarketing .
• Microsoft Office básico.
• Comunicación asertiva y orientación de servicio
• Planificación y organización.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Capacidad de Resolución de Problemas y situaciones difíciles
• Proactividad y Dinamismo.
  
  
  

CONECTANDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas. Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.