Analista De Accesos

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Analista De Accesos

Responsabilidades:

• Crear, modificar, bloquear y deshabilitar cuentas de usuario.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos a aplicaciones y sistemas corporativos.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Gestionar accesos y permisos relacionados con licencias de office Microsoft 365, listas de distribución, correo, grupos y otros recursos corporativos.
• Ejecutar solicitudes de aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios.
• Validar que las solicitudes cuenten con las aprobaciones requeridas antes de realizar cambios de acceso.
• Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias relacionadas con cuentas, permisos y accesos.
• Escalar solicitudes o incidentes a los equipos especializados cuando corresponda.
• Mantener actualizada la documentación y evidencia de las gestiones realizadas.
• Apoyar en revisiones y auditorías periódicas de cuentas y permisos.
• Identificar cuentas o accesos que requieran revisión, modificación o eliminación.
• Cumplir con las políticas de seguridad de la información y aplicar el principio de mínimo privilegio.
• Coordinar con Recursos Humanos, Seguridad de la Información, administradores de aplicaciones y otras áreas de TI los procesos relacionados con el ciclo de vida de los usuarios.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y demás indicadores establecidos para Service Desk.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos, identificando oportunidades para simplificar y estandarizar la gestión de accesos.
• Gestionar iniciativas de transformación tecnológica relacionados con la gestión de identidades, accesos y servicios de TI.
  
  

Interrelaciones claves:

• RRHH
• Seguridad de la información
• Gestión de incidentes N1
• Gestión de incidentes N2
• Usuarios finales
• Áreas de negocio
• Soporte Técnico
  
  

Habilidades:

• Manejo de Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Administración de cuentas, grupos, roles y permisos.
• Conocimientos de Microsoft 365 y gestión de accesos a sus servicios.
• Conocimiento de procesos de aprovisionamiento y des aprovisionamiento de usuarios.
• Capacidad para interpretar matrices de acceso, perfiles y niveles de autorización.
• Manejo de Office para controles, reportes y seguimiento.
• Conocimientos básicos de seguridad de la información.
  
  

Competencias:

• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Organización y seguimiento de solicitudes.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Comunicación efectiva oral y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo procedimientos y controles establecidos.
• Manejo adecuado de información confidencial.
• Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas de TI.
• Capacidad para priorizar solicitudes según impacto, urgencia y SLA.
• Proactividad para identificar inconsistencias o riesgos relacionados con accesos.
  
  

Estudios Requeridos:

• Deseable Licenciatura o Ingeniería en Sistemas de Información, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Redes y Telecomunicaciones o carreras afines.
  
  

Experiencia requerida:

• 1 a 2 años de experiencia en áreas de Service Desk, soporte técnico, gestión de accesos, administración de usuarios o funciones similares.
• Experiencia atendiendo solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets y trabajando bajo niveles de servicio (SLA).
• Experiencia en procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios.
• Deseable experiencia con Microsoft 365, administración de grupos, listas de distribución y permisos sobre recursos corporativos.
• Experiencia en creación, modificación, bloqueo y eliminación de cuentas de usuario.
• Experiencia en la generación y recopilación de evidencias para procesos de auditoría interna y externa, asegurando la trazabilidad de las solicitudes, aprobaciones y cambios realizados.
  
  

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.