Especialista de Valor del Cliente

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

¡Postúlate ahora!

Especialista de Valor del Cliente

Objetivo:

Analizar, investigar, implementar acciones y dar seguimiento de forma integral a la base de clientes, asegurando una base ordenada, que permita tomar decisiones para hacerla rentable y con potencial de crecimiento, maximizando su valor de forma sostenida y manteniendo su margen.

El rol busca generar guías estratégicas y parámetros financieros para los negocios de Hogar, Postpago Móvil y Convergencia.

Funciones Principales:

• Diseñar modelos predictivos de mercado para proponer y ejecutar acciones proactivas como blindaje, upgrade, croselling que contribuyan con la mejora del margen de contribución de la base, disminución de intenciones y cancelaciones voluntarias de hogar y móvil.
• Diseñar Dashboard de base convergente y analizar acciones que permitan maximizar los ingresos de la empresa.
• Crear Dashboard que permita monitorear KPIs clave: ARPU, LTV, revenue incremental, uptake de upgrades, costo de lealtad, margen de contribución e impacto en Churn.
• Crear procesos y modelos que permitan recomendar la oferta más rentable para distintos tipos cluster de la base de hogar y móvil
• Diseñar modelos de segmentación de clientes según distribución geográfica, facturación, margen de contribución, Life Time Value, entre otros KPIs y planificar acciones de mejoras.
• Analizar y dar de seguimiento a las distintas acciones comerciales e identificar oportunidades de minimizar impactos en ingresos.
• Coordinar con área de inteligencia de negocios la creación de datamarts y otras acciones de automatización de reporterías, que genere mejoras en tiempo de ejecución, eficiencias operativas y accesibilidad de datos.
• Asegurar consistencia entre base comercial, financiera y operativa.
• Diseñar dashboard que permitan el seguimiento y erosión de ingresos de la base postpago y hogar
• Dar seguimiento a las áreas operativas y asegurar la ejecución de la estrategia comercial
• Mantener actualizada los principales KPIs de la Gerencia de Valor de cliente.
• Preparar informes, presentaciones ejecutivas y análisis.
  
  

Interrelaciones claves

• Ciclo de Vida / Churn: alineación de políticas de retención y límites económicos.
• Producto: definición de ofertas, bundles y beneficios.
• Marketing: coordinación de comunicación al cliente final.
• Ventas y Canales operativos (Tiendas, CC, Ventas): ejecución comercial
• Analytics / BI: segmentación, modelos de propensión y medición de impacto.
• Customer Experience / Operaciones: asegurar ejecución sin degradar NPS.
  
  

Habilidades

• Alta destreza en Power BI, SQL, Python, Excel
• Conocimiento intermedio en Machine Learning
• Manejo avanzado de gestión de datos (ETL/ELT)
• Capacidad de priorización y gestión bajo presión
• Comunicación clara y basada en datos.
• Conocimiento y manejo intermedio de IA para potenciar el trabajo.
  
  

Experiencia

• +5 años de experiencia en telecomunicaciones o negocios de suscripción.
• Experiencia comprobada en gestión de base de clientes y monetización
• Experiencia en mercados altamente competitivos y de alta penetración.
  
  

Competencias

• Toma de decisiones
• Enfoque analítico
• Resolución de situaciones
• Trabajo en equipo para obtener resultados
• Habilidad de comunicación verbal y escrita que le permitan dirigirse a audiencias de alta jerarquía
• Organización y capacidad de priorizar entregables
  
  

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.