Project Client Experience Manager crm - Project Client Experience Manager crm

Principales responsabilidades
Diseñar y estructurar el CRM desde cero, de acuerdo con las necesidades y modelo de negocio.
Levantar requerimientos y definir la arquitectura funcional del sistema: campos, etapas, procesos, segmentación, flujos, indicadores y reportes.
Diseñar el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto y oportunidad comercial hasta el cierre y seguimiento posterior.
Centralizar información de clientes, contactos, proyectos, preferencias, comunicaciones, compromisos, historial y próximos pasos.
Crear mecanismos de seguimiento para asegurar que ninguna oportunidad, solicitud o compromiso quede sin atender.
Garantizar la calidad, actualización, trazabilidad y confidencialidad de la información.
Evaluar, proponer e implementar herramientas CRM e integraciones con las plataformas actuales.
Capacitar y acompañar al equipo en la adopción del modelo.
Gestionar relaciones con clientes exclusivos y de alta exposición, incluyendo empresarios, ejecutivos, figuras públicas, autoridades, presidentes, alcaldes y otros perfiles que requieran discreción, protocolo y atención personalizada.
Anticipar necesidades, dar seguimiento a compromisos y mantener trazabilidad de reuniones, acuerdos e interacciones.
Liderar y coordinar proyectos de arquitectura, diseño, interiorismo o ejecución de principio a fin.
Gestionar cronogramas, prioridades, recursos, responsables, hitos, entregables, riesgos y stakeholders.
Coordinar clientes, equipos internos y proveedores, asegurando tiempos, calidad y cumplimiento de compromisos.
Preparar reportes ejecutivos y mantener visibilidad sobre el estado de proyectos, clientes y oportunidades.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Gestión de Proyectos, Arquitectura, Diseño, Ingeniería, Comunicación o carreras afines.
+5 años de experiencia en Project Management, coordinación de proyectos o gestión de clientes.
Experiencia comprobada en arquitectura, diseño, interiorismo, construcción, mobiliario o industrias relacionadas.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
Experiencia gestionando clientes estratégicos, VIP o de alto perfil.
Experiencia en diseño, implementación o estructuración de CRM.
Capacidad para crear un CRM desde cero, incluyendo procesos, etapas, campos, segmentación, flujos e indicadores.
Experiencia organizando y analizando información comercial y de clientes.
Capacidad para transformar necesidades del negocio en procesos y herramientas de gestión.
Deseable experiencia o conocimiento en Odoo CRM y Projects.
Manejo de Microsoft 365 y herramientas de gestión de proyectos.
Pensamiento estratégico, capacidad analítica y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y seguimiento.
Alto nivel de discreción, confidencialidad y protocolo profesional.
Capacidad para manejar múltiples proyectos, clientes y prioridades simultáneamente.
Autonomía y capacidad para resolver situaciones sensibles.
Disponibilidad para trabajo presencial en Panamá.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
5 años de experiencia
Palabras clave: proyecto, project, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, gestion, clientes