Consultor de Gestión de Clientes

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Consultor de Gestión de Clientes

CONSULTOR DE GESTIÓN DE CLIENTES

Ubicación: Costa del Este, Ciudad de Panamá

Modalidad: Presencial

PROPÓSITO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia excepcional del cliente B2B, actuando como el principal punto de contacto entre el cliente y la organización, asegurando la atención oportuna de sus necesidades, la fidelización y el crecimiento sostenible de la cartera asignada.

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

• Serás la voz del cliente dentro de la organización.
• Liderarás la relación integral con la cartera asignada, identificando oportunidades de crecimiento y mejora.
• Darás seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
• Colaborarás activamente con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y servicios.
• Impulsarás la renovación de contratos y el desarrollo de propuestas de valor.
  
  

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Gestionar y canalizar las necesidades de los clientes con las áreas responsables.
• Liderar junto a la célula (Ingeniero, DSM, KAM) el plan de crecimiento de la cartera.
• Monitorear solicitudes de clientes y asegurar su cierre oportuno con validación de satisfacción.
• Actuar como enlace entre el cliente y la organización.
• Participar en la mejora de procesos críticos desde la perspectiva del cliente.
• Escalar casos críticos o de alto impacto.
• Liderar planes de acción para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar renovaciones de contratos y auditoría de facturación inicial.
• Dar seguimiento a entregas de equipos y gestiones internas.
• Supervisar incidentes críticos hasta su resolución.
• Gestionar altas móviles y seguimiento hasta la entrega.
• Coordinar demos, ferias y traslados mediante herramientas internas (ej. Salesforce).
• Gestionar trámites administrativos como cambios de razón social.
• Realizar visitas periódicas a clientes (máximo cada 4 meses).
• Diseñar soluciones para clientes con servicios desfasados, promoviendo upgrades y ventas adicionales.
  
  

INTERRELACIONES CLAVES

• Equipos de Producto: actualización del portafolio y propuestas de valor.
• Canales de Atención: asegurar calidad del servicio.
• Ventas: facilitar procesos comerciales y relacionamiento.
• BI: análisis de KPIs y comportamiento del cliente.
• Cobros y Facturación: mejora de procesos y resolución de consultas.
• RAO: evaluación de riesgos en iniciativas.
• Trabajo colaborativo con la célula de negocio.
  
  

REQUISITOS:

Estudios Académicos

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Industrial o carreras afines.
  
  

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos básicos en protocolos de comunicación.
• Manejo de herramientas de gestión (ej. CRM como Salesforce).
• Elaboración de presentaciones y redacción profesional.
  
  

Idiomas

• Inglés intermedio (deseable).
  
  

Experiencia Profesional

• Mínimo 3 años en gestión de clientes o roles similares.
• Experiencia en atención presencial y relacionamiento con múltiples áreas.
• Experiencia en análisis y mejora de procesos.
  
  

Competencias Claves

• Comunicación efectiva e influencia.
• Empatía y orientación al cliente.
• Negociación y manejo de objeciones.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Trabajo en equipo y creatividad.
  
  

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.