Soporte Técnico N1

Descripción del empleo

Estamos buscando personal proactivos y entusiastas para unirse a nuestro equipo como Soporte Técnico. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o clientes, atendiendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas corporativos, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.

Funciones Del Trabajo

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de mesa de ayuda, correo, teléfono o sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y aplicaciones.
• Gestionar usuarios y permisos en sistemas corporativos.
• Escalar incidencias complejas al equipo de soporte N2 o especialistas.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
• Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos.
• Brindar orientación técnica a usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
  
  

Requisitos

• Sistemas operativos Windows / macOS
• Soporte a hardware de PC y laptops
• Configuración de impresoras
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Manejo de Active Directory
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda / ticketing
• Instalación y configuración de software
• Microsoft 365
• Herramientas de soporte remoto
• Conocimientos sobre ITIL Foundation (plus)
• Gestión de inventario de equipos
• Conocimientos básicos de seguridad informática
• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes
• Disponibilidad para laborar de manera presencial
  
  

Ventajas

Contamos con acceso a cursos, capacitaciones y entrenamientos que te brindará posibilidades de crecimiento personal y profesional

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