Ingeniero Senior de Soporte a Servidores

Ingeniero Senior de Soporte a Servidores

En Dell Technologies, ofrecer un servicio de clase mundial no termina cuando una persona cliente adquiere nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de Soporte Técnico está disponible para brindar asistencia cuando se necesite. Sin importar la complejidad del desafío, estamos preparados para afrontarlo.

Únete a nuestro equipo para desarrollar lo mejor de tu carrera profesional y generar un impacto significativo como Ingeniero/a Senior de Soporte a Servidores, formando parte del equipo de Servicios, brindando soporte a servidores PowerEdge XE en Panamá.

Lo que vas a lograr:

Como Ingeniero/a Senior de Soporte a Servidores, serás responsable de resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con nuestro portafolio XE en un entorno dinámico y crítico para clientes. Además, contribuirás a la mejora continua de procesos, estándares y estrategias para perfeccionar nuestros servicios de soporte.

Lo que realizaras:

• Asumir la responsabilidad de incidencias técnicas complejas reportadas a través de web, teléfono, chat y correo electrónico, trabajando de forma cercana con cada cliente hasta alcanzar una resolución completa.
• Documentar información relevante y garantizar una comunicación oportuna con los clientes sobre el progreso general de sus casos.
• Resolver problemas técnicos colaborando estrechamente con los equipos de Ingeniería y otros equipos multifuncionales.

• Asegurar que las personas reciban un trato respetuoso y profesional en todo momento, impulsando la excelencia operativa mediante cierres de casos de alta calidad.

Da el primer paso hacia la carrera de tus sueños

Cada integrante de Dell Technologies aporta algo único al equipo. Esto es lo que buscamos para este puesto:

Requisitos esenciales

• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de hardware, software, servidores y/o storage
• Nivel avanzado de inglés (indispensable)
• Experiencia comprobada resolución avanzada de incidentes relacionados a servidores, incluyendo arquitectura, diagnóstico de hardware, firmware etc
• Experiencia comprobada en entornos Linux (RHEL y Ubuntu), tecnologías de almacenamiento empresarial (SAN, NAS, RAID), virtualización y fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad en entornos corporativos).
• Capacidad para desempeñarse eficazmente en entornos de alta presión

Requisitos deseables

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín, o experiencia equivalente
• Certificaciones relevantes de la industria.