Agente 1Er Nivel

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

¡Postúlate ahora!

Agente 1Er Nivel

AGENTE 1ER NIVEL

Ubicación: 12 de Octubre, Ciudad de Panamá

Modalidad: Híbrido

PROPÓSITO DEL PUESTO

Brindar una atención integral y de alta calidad a los clientes residenciales y PyME, resolviendo sus consultas de forma ágil y empática para asegurar una experiencia positiva y fortalecer su fidelidad con la compañía.

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia técnica y resolviendo sus dudas sobre nuestros servicios.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Brindar soporte general telefónico, en los servicios de televisión, telefonía e internet para clientes residenciales, buscando resolver sus dudas.
• Gestionar y analizar solicitudes relacionadas con facturación, incluyendo revisión de estados de cuenta, pagos aplicados, ajustes y discrepancias reportadas por el cliente.
• Atender consultas generales sobre visitas técnicas, programación de servicios, reportes de daños, trámites adicionales, así como dudas relacionadas con tiendas, cobertura y otros servicios.
• Asesorar al cliente sobre el uso, beneficios y características de los servicios ofrecidos por la empresa, promoviendo una experiencia informada y satisfactoria.
• Impulsar el uso de herramientas de autogestión, guiando al cliente en el uso de canales digitales y opciones de autoservicio para mejorar su autonomía y reducir tiempos de atención.
• Ofrecer de manera proactiva los productos y servicios disponibles, alineadas a las necesidades del cliente.
  
  

INTERRELACIONES CLAVES

• Clientes residenciales
• Equipo de soporte técnico
• Áreas comerciales y de facturación
  
  

REQUISITOS:

Estudios Académicos

• Bachiller culminado o estar cursando estudios universitarios.
  
  

Conocimientos Técnicos

• Manejo básico de herramientas tecnológicas y resolución de problemas técnicos.
  
  

Idiomas

• Español (indispensable)
• Inglés (deseable)
  
  

Experiencia Profesional

• Experiencia mínima de (1) año en servicio al cliente
  
  

Competencias Claves:

• Enfoque al cliente
• Empatía
• Comunicación efectiva
• Adaptabilidad al cambio
• Trabajo en equipo
  
  

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.