Team Leader de Televentas

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Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

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Team Leader de Televentas

TEAM LEADER DE TELEVENTAS

Ubicación: Costa del Este, Ciudad de Panamá

Modalidad: Presencial

PROPÓSITO DEL PUESTO

Liderar y supervisar la gestión de proveedores encargados de las campañas de televentas para servicios móviles, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la calidad de las operaciones y la implementación de estrategias que maximicen los resultados del canal.

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Serás responsable de coordinar y dar seguimiento al desempeño de los proveedores de televentas, monitoreando indicadores clave, impulsando planes de mejora y asegurando una ejecución efectiva de las estrategias comerciales. También actuarás como enlace principal entre los equipos internos y los socios externos para garantizar el cumplimiento de metas y una experiencia de ventas eficiente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Coordinar y supervisar a los proveedores responsables de las campañas de televentas para servicios móviles.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento para revisar resultados, identificar oportunidades de mejora y resolver incidencias operativas.
• Comunicar metas comerciales, objetivos de ventas y cronogramas de ejecución a los proveedores asignados.
• Monitorear el desempeño de los equipos en función de los indicadores establecidos y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
• Analizar reportes de ventas, productividad y otros KPIs para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
• Realizar auditorías de llamadas y evaluaciones de gestión para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Desarrollar e implementar estrategias que contribuyan al incremento de ventas y optimización de resultados.
• Brindar acompañamiento y retroalimentación continua a los proveedores para fortalecer el desempeño de sus equipos.
• Actuar como punto de contacto principal entre la empresa y los proveedores de televentas.
• Elaborar informes de gestión y mantener documentación actualizada sobre resultados, iniciativas y oportunidades de mejora.
• Identificar mejoras en los procesos operativos y proponer iniciativas que incrementen la eficiencia del canal.
  
  

INTERRELACIONES CLAVES

Interacción Interna

• Equipos de Redes Sociales.
• Call Center.
• Gestión Operativa.
• Áreas comerciales relacionadas.
  
  

Interacción Externa

• Proveedores de televentas asignados.
• Líderes y supervisores de operaciones externas.
  
  

REQUISITOS

Estudios Académicos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  
  

Conocimientos Técnicos

• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de indicadores de gestión y desempeño comercial.
• Experiencia en monitoreo y análisis de KPIs.
• Conocimiento de procesos de Contact Center y Televentas.
• Manejo de reportes comerciales y herramientas de seguimiento operativo.
  
  

Idiomas

• Español fluido.
• Inglés intermedio (deseable).
  
  

Experiencia Profesional

• De 2 a 3 años de experiencia como Team Leader, Supervisor o Coordinador en Contact Center, Televentas o áreas comerciales.
• Experiencia en seguimiento y cumplimiento de metas comerciales.
• Manejo de indicadores como ventas, conversión, contactabilidad, productividad, efectividad y cumplimiento de objetivos.
• Experiencia realizando coaching, retroalimentación y planes de mejora para equipos comerciales.
• Experiencia coordinando o gestionando proveedores externos (deseable).
  
  

Competencias Claves

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a resultados.
• Análisis y toma de decisiones.
• Planificación y organización.
• Comunicación efectiva.
• Negociación e influencia.
• Seguimiento y control de indicadores.
• Enfoque en mejora continua.
• Capacidad para establecer prioridades y gestionar múltiples actividades simultáneamente.
  
  

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.