Analista De Gestión De Incidentes N2x|

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

¡Postúlate ahora!

Analista De Gestión De Incidentes N2x|

Objetivo del puesto:

Restaurar la operación normal de las diferentes aplicaciones administradas por IT según los tiempos de atención definidos.

Principales responsabilidades:

• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde el Nivel 1, asegurando cumplimiento de los SLA y estándares de calidad definidos.
• Diagnosticar y analizar causas raíz de fallas en aplicaciones críticas basadas en Oracle, SQL Server y servicios desplegados en Kubernetes.
• Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas Linux, bases de datos y contenedores.
• Realizar troubleshooting avanzado en entornos de infraestructura, bases de datos, middleware, APIs y plataformas cloud.
• Elaborar y mantener scripts en Shell para automatizar tareas operativas, consultas o procesos de soporte.
• Monitorear y analizar la salud de los servicios utilizando herramientas de observabilidad, métricas y logs.
• Documentar soluciones, configuraciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento.
• Participar en procesos de cambio, despliegue y pruebas controladas (CAB) junto a los equipos de Nivel 3, Desarrollo y DevOps.
• Coordinar con proveedores externos y fabricantes (Oracle, Microsoft, Red Hat, etc.) para resolución de incidentes críticos.
  
  

Requisitos:

• Estudios universitarios en Sistemas Computacionales, Desarrollo de Software o carreras afines. (requerido)
• Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo de queries SQL, PL/SQL o soporte de sistemas informáticos. (requerido)
• Experiencia mínima de 2 años en aplicaciones web y web services.
• Experiencia en Sistemas de DataWareHouse, Business Inteligence (como SAP Data services, QLIKVIEW, Crystal Reports, Tableau, Control M, OP Manager) (deseable)
• Conocimiento en programación: Java, C, PHP, PL/SQL, lenguajes de Script (requerido).
• Conocimientos de base datos Oracle, Mysql, SQL Server, Sybase IQ (requerido).
• Conocimiento de lenguajes de marca XML y HTML. (requerido).
  
  

Habilidades

• Soporte avanzado de aplicaciones Oracle, bases de datos SQL Server y servicios en Kubernetes.
• Administración y troubleshooting en sistemas Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu).
• Scripting en Shell (Bash, Korn) para automatización de tareas.
• Análisis de logs, trazas y eventos del sistema para diagnóstico de fallas.
• Conocimiento en redes TCP/IP, servicios web y protocolos de integración (API REST, SOAP).
• Uso de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy u otras).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades múltiples.
• Comunicación efectiva y documentación técnica precisa.
  
  

Competencias

• Orientación al servicio y satisfacción del cliente interno.
• Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
• Colaboración transversal con equipos técnicos y de gestión.
• Proactividad y mentalidad de mejora continua.
• Adaptabilidad tecnológica ante nuevos entornos y herramientas.
• Cumplimiento riguroso de procesos y estándares ITIL.
• Compromiso con la disponibilidad y estabilidad de los servicios.
  
  

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.