Ejecutivo de Fidelización

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Ejecutivo de Fidelización

EJECUTIVO DE FIDELIZACION

Modalidad: Presencial

Ubicación: Ciudad de Panamá, 12 de Octubre

PROPÓSITO DEL PUESTO

Garantizar la retención de clientes mediante una gestión proactiva y reactiva, ofreciendo soluciones, beneficios y un servicio de excelencia que asegure su permanencia y satisfacción, cumpliendo con los lineamientos establecidos.

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Serás responsable de atender y contactar clientes con el objetivo de incrementar su lealtad, ofrecer alternativas de valor y gestionar situaciones de cancelación o ajustes en el servicio, utilizando herramientas de retención para garantizar una experiencia positiva y sostenible.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Realizar llamadas a clientes asignados para comunicar beneficios, valores agregados, actualizaciones de servicios, tarifas, productos de prueba, encuestas, entre otros.
• Identificar oportunidades para optimizar el plan actual del cliente y asegurar que mantenga productos alineados con las campañas vigentes.
• Contactar a clientes cancelados por Usuario dentro del mismo mes para gestionar su reconexión y contribuir a los objetivos de churn.
• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes con intención de cancelar, aplicando herramientas y estrategias de retención.
• Gestionar solicitudes relacionadas con downgrades, procurando minimizar el impacto en el ARPU mediante soluciones alternativas.
• Coordinar y dar seguimiento a solicitudes de traslado de servicios.
  
  

INTERRELACIONES CLAVES

• Relaciones Internas: Instalación y Mantenimiento Técnico, Lealtad y Retención, Ventas, Relación con los Clientes, Cumplimiento de Órdenes, QA, Centro de Comando, Cobros, Tiendas y Contact Center.
• Relaciones Externas: Clientes.
  
  

REQUISITOS

Estudios Académicos

• Bachiller completo.
• Cursando Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).
  
  

Conocimientos Técnicos

• Manejo de Excel (básico - intermedio).
  
  

Idiomas

• Español nativo
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).
  
  

Experiencia Profesional

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas.
  
  

Competencias Claves

• Alta capacidad de negociación.
• Comunicación verbal y escrita clara.
• Habilidad para memorizar protocolos y seguir directrices.
• Identificación y anticipación de necesidades del cliente.
• Proactividad y autogestión.
• Trabajo en equipo.
• Gestión eficiente del tiempo.
• Orientación a la resolución de problemas.
  
  

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.