Ejecutivo De Soporte B2B

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

¡Postúlate ahora!

Ejecutivo De Soporte B2B

FUNCIONES PRINCIPALES

• Atender vía telefónica las consultas y afectaciones de servicios reportadas por los clientes B2B Fijo/Móvil y coordinación de la visita en caso tal sea necesario.
• Atender los incidentes y solicitudes reportados via Email o escalados por otros áreas internas para dar una respuesta eficaz a nuestros clientes.
• Registrar en el sistemas y dar seguimiento a las consultas generales e incidentes reportados por nuestros clientes.
• Analizar los reportes de los clientes para realizar un adecuado diagnósticos del incidente que permita escalarlo a un área resolutora o dar la resolución correspondiente de forma rápida y eficiente.
• Coordinar con otras áreas de la empresa temas relacionas con la solución de una queja técnica de cualquier cliente que haya reportado.
• Asegurarse que los reportes sean escalados y resuelto en el tiempo establecido de nuestra gestion.
• Atender cualquier solicitud impartida por el coordinador.
• Mantener un alto nivel de servicio y compromiso ante los clientes y resolver en tiempos razonables.
  
  

Interrelaciones claves

• Relación con Clientes Empresariales, para atención de consultas y soporte técnico.
• Interacción con áreas Operativas para soporte y escalamiento de consultas, solicitudes o daños de clientes empresariales.
• Interacción con proveedores de soluciones especiales, tales como cámaras de seguridad, centrales teléfonicas, entre otros para escalamiento y/o seguimiento de la atención de solicitudes o daños de clientes que requieren su participación.
• Relación con áreas de Negocio para escalamiento de consultas o solicitudes de clientes recibidas a través del Call Center Empresarial que involucran cambios en la red del cliente o solicitud de productos nuevos.
  
  

Habilidades

• Completado o cursando Licenciatura/Técnico en Ingeniería electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o carreas a fines.
• Conocimiento Básico ó intermedio en protocolos de comunicación y redes de acceso.
• Conocimiento de Idioma Inglés (Deseables)
  
  

Experiencia

• Experiencia Técnica en áreas de Telecomunicaciones (Deseable)
• Experiencia en Atención al Cliente
  
  

Competencias

• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos sobre las redes en que se sirven los servicios de clientes empresariales.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación Fluida.
• Conocimiento intermedio en redes de comunicaciones IP.
• Conocimiento intermedio en protocolos de internet (Web, Correos, DNS, ets.)
• Conocimientos básicos en sistemas de comunicaciones coaxiales y/o redes HFC.
• Conocimiento básico de sistemas operativos de servidores (Windows, Linux, etc.)
  
  

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.