Líder Técnico Informático

Liderar, coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente, oportuna y de alta calidad a los usuarios internos o externos de la organización.

Principales Funciones
•Gestión de equipo: Asignar turnos, supervisar las actividades diarias y evaluar el rendimiento del personal de soporte (Nivel 1 y Nivel 2).
•Resolución de conflictos: Atender escalamientos complejos o problemas críticos de hardware y software.
•Control de calidad: Monitorear los tiempos de respuesta y resolución mediante mesas de ayuda (Help Desk / Service Desk).
• Manejo de reportería: recopilar, organizar, procesar y presentar datos de sistemas y bases de datos, monitorear el rendimiento de sistemas, redes o servicios de soporte técnico.
•Medir indicadores clave de desempeño (KPIs) del negocio o área de TI.Detectar errores, fallas recurrentes o áreas de oportunidad mediante el análisis de datos históricos
•Mejora continua: Actualizar la base de conocimientos y optimizar los procesos de diagnóstico y mantenimiento tecnológico.
Requisitos y Educación
•Formación académica: Licenciatura o estudios superiores en Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Tecnología de la Información o carreras afines.
•Experiencia: Mínimo de 2 a 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 1 o 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos.

Competencias Técnicas
•Administración de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
•Redes, conectividad, VPN .
•Manejo de plataformas de tickets o Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk).

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Base de datos, Informática, Soporte técnico, Supervisión
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, computacional, informatico