Atención al Cliente - Clínica

En Centro FOPA – The Panamá Clinic estamos en la Búsqueda de una dama para ser ENCARGADA DE COORDINACIÓN DE EXPERIENCIA AL CLIENTE. Buscamos a una persona cálida, organizada, empática y con excelente servicio al cliente, que sea responsable de brindar una experiencia profesional y humana a nuestros pacientes y sus familiares, desde su llegada hasta la finalización de su atención.

Principales responsabilidades
• Recibir y atender cordialmente a pacientes, familiares y visitantes.
• Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a citas.
• Coordinar las agendas de especialistas y terapeutas.
• Atender llamadas, WhatsApp y consultas de pacientes.
• Mantener actualizados los registros y expedientes.
• Preparar documentos, formularios y cotizaciones.
• Manejar cobros, caja y facturación.
• Dar seguimiento a pacientes y apoyar la continuidad de sus tratamientos.
• Orientar sobre evaluaciones, terapias, pruebas auditivas y audífonos.
• Identificar oportunidades de servicios adicionales y coordinar con el equipo comercial.
• Mantener organizada y presentable el área de recepción.

Perfil que buscamos
• Dama con estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología, Servicio al Cliente o carreras afines, completos o en curso.
• 2-3 años de experiencia en recepción, servicio al cliente, clínicas, consultorios, hoteles o empresas de servicios.
• Experiencia en manejo de agendas, atención telefónica, cobros y facturación.
• Manejo de Word, Excel y WhatsApp Business.
• Facilidad para aprender sistemas administrativos, CRM y plataformas digitales.
• Se valoran conocimientos en Inteligencia Artificial, ChatGPT o Claude.
• Residir cerca de estaciones de metro (Facilidad de movilidad, evitando tranques)
• Experiencia en ventas (Deseable)
* Edad entre 30 a 45 años

Competencias
Excelente servicio al cliente
Empatía y comunicación efectiva
Organización y atención al detalle
Iniciativa y capacidad para resolver problemas
Responsabilidad y puntualidad
Buena presentación personal y lenguaje profesional
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias tareas
Orientación a resultados y seguimiento
Confidencialidad y trabajo en equipo

Buscamos una persona que entienda que la recepción es mucho más que atender una llamada: es el primer contacto del paciente con Centro FOPA y una parte fundamental de su experiencia.

Si eres una persona organizada, humana, proactiva y te apasiona brindar un excelente servicio, queremos conocerte.
¡Postúlate y sé parte de nuestro equipo!

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
años de experiencia
Edad: entre 30 y 45 años
Palabras clave: care, costumer, cliente