Analista de Soporte – Segundo Nivel

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de segundo nivel, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la empresa. Será responsable de atender incidencias de mayor complejidad, administrar plataformas de monitoreo y seguridad, y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), contribuyendo al correcto funcionamiento de las operaciones de una importante empresa del sector retail.

Funciones y Responsabilidades
Atender y resolver incidentes de segundo nivel relacionados con infraestructura, redes y seguridad informática.
Diagnosticar y solucionar fallas en servidores, redes, equipos y plataformas tecnológicas.
Monitorear el desempeño de la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitoreo y seguridad.
Coordinar con proveedores, usuarios internos y otras áreas para la resolución de incidencias.
Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Elaborar informes técnicos y documentar incidentes, soluciones y procedimientos.
Apoyar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y participar en la implementación de mejoras.
Brindar soporte técnico fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
Requisitos
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Ciberseguridad o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de segundo nivel, administración y monitoreo de redes.
Mínimo 2 años de experiencia en seguridad informática e infraestructura tecnológica.
Experiencia en el uso de herramientas de monitoreo, gestión de incidentes y plataformas de seguridad.
Conocimientos en administración y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Inglés básico o intermedio.
Disponibilidad para laborar de lunes a sábado y atender requerimientos fuera del horario cuando sea necesario.
Competencias
Pensamiento analítico.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Organización y planificación.
Trabajo en equipo.
Orientación al servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Proactividad y compromiso con la continuidad operativa.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte