Especialista de Experiencia al Cliente

Buscamos un/a Especialista de Experiencia al Cliente orientado/a al servicio, organizado/a y con alta capacidad de seguimiento, para gestionar de forma integral la atención de clientes a través de múltiples canales y asegurar una experiencia ágil, eficiente y de calidad.

Objetivo del cargo

Garantizar una atención oportuna y efectiva a clientes actuales y potenciales, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes, la coordinación interna entre áreas y la gestión precisa de la información en el CRM, contribuyendo a una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

Responsabilidades principales

Gestionar la atención de clientes a través de diferentes canales: llamadas, correos electrónicos y CRM.

Brindar apoyo en recepción o front desk cuando sea requerido.

Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando su correcta gestión.

Dar seguimiento continuo a requerimientos hasta su cierre, garantizando tiempos de respuesta adecuados.

Mantener comunicación constante con equipos internos para asegurar soluciones efectivas.

Actualizar, organizar y mantener la información de clientes en el CRM.

Registrar de forma detallada cada interacción para asegurar trazabilidad y control.

Coordinar mensajería interna y externa relacionada a procesos o documentación.

Detectar oportunidades de mejora en procesos a partir de consultas, incidencias o quejas recurrentes.

Apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Perfil que buscamos (CLAVE para filtrar candidatos)

Experiencia previa en atención al cliente (indispensable).

Manejo de CRM y canales digitales de atención.

Excelente redacción y comunicación verbal.

Alta capacidad de organización, seguimiento y control de casos.

Enfoque en servicio, solución de problemas y atención al detalle.

Habilidad para trabajar con múltiples áreas de forma coordinada.

Proactividad para identificar mejoras en procesos.

Requisitos adicionales

Conocimientos básicos en gestión documental y procesos administrativos.

Manejo de herramientas digitales (correo, Excel, sistemas internos).-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 24 años
Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente