Agente de soporte tecnico - Agente de soporte tecnico

Estamos en busca de un agente de soporte técnico

Funciones principales:

Ejecutar el plan de soporte anual, asegurando cumplimiento y seguimiento.
Gestionar casos de primer nivel y escalar los de segundo nivel al equipo de desarrollo.
Coordinar soluciones con el equipo técnico, evaluando alternativas viables para el cliente.
Elaborar planes, informes y reportes solicitados por la jefatura.
Atender solicitudes a través de diversos canales de asistencia.
Aplicar metodologías para resolución rápida de incidencias en sistemas y equipos.
Administrar garantías y coordinar con proveedores.
Apoyar en configuraciones, revisiones y gestión de dominios web de clientes.
Requisitos académicos:

Licenciatura parcial o completa en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afines.
Competencias corporativas:

Integridad
Empatía
Compromiso
Pasión
Innovación
Habilidades clave:

Autogestión
Trabajo en equipo
Comunicación clara
Trabajo bajo presión
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad resolutiva
Manejo de situaciones difíciles
Capacidad de negociación
Conocimientos técnicos:

Planes de soporte técnico
Ciclo contable y entendimiento del negocio del cliente
ERP, CRM y bases de datos (nivel básico)
Networking y configuración de equipos
Suite Microsoft Office
Redacción de documentos corporativos
Manejo de incidencias y planes de acción.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 44 años
Conocimientos: Soporte al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist