Asesor de Servicio

Descripción del puesto

Tu misicón en Banesco como Asesor de Servicio será:

Garantizar el logro recurrente de sus objetivos de negocio, de satisfacción de clientes y recomendación, a través de la orientación en el uso de los canales digitales y su disposición de servicios y direccionamiento hacia la atención final asegurando los estándares de calidad desde el primer contacto con el cliente. Brindar una excelente experiencia de servicio al cliente, siempre bajo las políticas y procedimientos establecidos por Banesco, con el objetivo de garantizar el crecimiento de la cartera de clientes de la organización.

• Atención al Cliente:
• Recepción y bienvenida cordial a los clientes.
• Identificación de necesidades y orientación a los servicios adecuados.
• Información clara sobre productos y servicios.
• Asistencia en el llenado de formularios.
• Promoción de Autogestión:
• Guía en el uso de cajeros automáticos, banca en línea y otros canales.
• Explicación de los beneficios de la autogestión.
• Resolución de dudas sobre canales de autogestión.
• Monitoreo del buen funcionamiento de los equipos de autogestión.
• Soporte técnico básico con respecto a los canales de autogestión.
• Seguridad:
• Manejo y custodia de llaves y combinaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantenimiento del Entorno:
• Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de atención.
• Cumplimiento del Modelo de Atención establecido.
• Reporte de incidentes o situaciones irregulares.
• Mantener un ambiente cordial y profesional.
• Colaboración en Ventas:
• Apoyo al equipo de ventas en la promoción de productos y servicios.
• Gestión Operativa:
• Ejecución de actividades y controles de servicios operativos (valores, tarjetas, desembolsos de préstamos prendarios).
• Registro de transacciones operativas y balance de documentos.
• Realización de los controles de autenticidad y límites de efectivo en caja.
  

Requisitos

Nivel Educativo y Experiencia

• Cursando estudios en Banca y Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial o carreras a fines.
• Experiencia (mínima en años): 1 año en áreas de atención al cliente, recepción y operaciones preferiblemente en instituciones financieras.
  
  
  

Conocimientos

• Capacidad de análisis de datos,
• Amplitud de léxico (escrito y verbal)
• Organización, servicio.
• Manejo de MS office (Excel intermedio)
  
  
  

Habilidades

• Trabajo colaborativo.
• Comunicación oral y escrita
• Organización
• Capacidad de análisis de datos
  
  
  

Cualquier persona que cumpla con los requisitos antes mencionados se puede postular.

Beneficios

Conciliación Familiar

• Horario flexible.
• Día libre por cumpleaños
• Días libres por antigüedad
• Early Summer Friday dos horas libres los viernes, de diciembre hasta marzo
• Días por paternidad ¡no son 3, sino 5 días libres al convertirte en papá!
  
  
  

Crecimiento y Aprendizaje

• Planes individuales de desarrollo.
• Programa anual de capacitación.
• Academia Corporativa Banesco.
• Cursos virtuales.
• Pasantía para tus hijos y/o familiares.
  
  
  

Banesco Contigo

• Bono por nacimiento de hijos.
• Bono por matrimonio.
• Apoyo económico por la defunción de un familiar.
• Certificado para el día del padre y de la madre.
  
  
  

¡Cuidamos de tu salud!

Nuestros colaboradores es lo más importante para la Organización, por eso contamos con diferentes actividades en pro de tu salud

• Póliza de salud y vida.
• Clínica empresarial con atención primaria (medicina general) ¡sin costo!
• Jornada de salud y ferias de bienestar
• Sala de Lactancia
  
  
  

¡En Banesco la diversión es obligatoria!

• Escuchamos tus ideas y te alentamos a cumplirlas, en pro de la mejora continua de la Organización.
• Contamos con un voluntariado activo, del cual podrás ser partícipe desde que ingreses.
• Café gratis hasta las 10:00 a.m.
• Áreas comunes para descansar, conversar con tus compañeros o compartir una tarde de té.
• Estación de fulbito, PlayStation, mesa de ping pong y mesa de billar en El Piso.
• Ligas deportivas para colaboradores de Banesco Panamá softball, basquetbol, voleibol, fútbol interno y bancario, bolos.
• Descuentos con diferentes comercios.
• Tasas preferenciales en productos de Banesco Panamá como préstamo personal, préstamo de auto, préstamo hipotecario, tarjetas de crédito, prestacard.
  
  
  

Banesco Panamá forma parte de Banesco Internacional, una marca de servicios financieros con presencia internacional y una trayectoria de más de 34 años en el negocio de banca, seguros y métodos de pago.

Contamos con una amplia cobertura a nivel nacional con una red de 23 sucursales, tres de ellas, con un innovador modelo de servicio de autogestión.

Nuestro crecimiento nos ha permitido posicionarnos entre los primeros bancos privados del sistema bancario panameño.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

Tags

ventas servicio atencion banca