ANALISTA DE SERVICIOS CORPORATIVOS (4785)

Objetivo del Puesto :

Responsable de realizar el proceso de apertura de productos pasivos y perfiles de clientes naturales y jurídicos, cumpliéndolo en tiempo y forma, así mismo debe revisar los documentos legales/requisitos aplicables para la apertura del productos o perfil, garantizando un óptimo servicio al cliente y asegurando el logro de los objetivos del Negocio a través de las herramientas tecnológicas apropiadas que permitan eficientizar los mismos y como la Primera línea de Defensa será responsable de que cada apertura gestionada cumpla con los documentos y requisitos legales, asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Política de Conozca a su cliente, procesos y SLA establecidos; Adicional, debe cumplir de forma satisfactoria con todo lo relacionado a temas regulatorios, seguridad de la información, controles, confidencialidad, reducción del riesgo e implementación de nuevas iniciativas que permitan brindar un servicio competitivo y de excelencia, con el que logremos alcanzar resultados óptimos y positivos para el Banco.

Principales Funciones :

• Atender los prospectos para las aperturas de cuentas, depósitos a plazo, perfiles de cuenta o productos activos, en tiempo y forma, cumpliendo con su responsabilidad como Primera línea de Defensa, de obtener los documentos del Cliente de acuerdo a lo establecido en la Política Conozca a su cliente y los procesos establecidos en el Manual de apertura, aplicables según el producto, hasta concluir con la entrega del producto al cliente y la completitud del expediente del cliente (copias y originales).
• Dar seguimiento hasta cerrar el Workflow de Envejecimientos y Compromisos de los clientes atendidos, hasta cumplir con los pendientes en el plazo establecido según la política, y si es necesario aplicar los bloqueos o cancelaciones correspondientes.
• Cumplir con la actualización en tiempo y forma de los sistemas definidos por el Banco (Drive/CRM/Otros), utilizados para dar seguimiento, controlar y llevar la trazabilidad de las gestiones realizadas a los clientes (prospectos, envejecimiento, compromisos) asegurando la calidad e integridad de los datos ingresados en dichos aplicativos o sistema.
• Garantizar la atención y cierre en tiempo y forma de las solicitudes o gestiones realizadas en los aplicativos definidos por el Banco (WorkFlow/CRM/Otros) de acuerdo con los SLA establecidos.
• Realizar la adecuada administración y carga de imágenes de documentos de los clientes en el sistema, cumpliendo con los parámetros de calidad establecidos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información de los clientes.
• Asegurar una excelente atención a los clientes externos e internos atendiendo en tiempo y forma clara toda comunicación que se procesen través de los distintos canales de comunicación (correos electrónicos, zoom, Google meet, WhatsApp, llamadas telefónicas, entre otros), atendiendo en tiempo y forma clara los correos
• Realizar todas las funciones y tareas que su jefe inmediato, Subgerente o Gerente del área defina y asigne.
  
  

Formación Académica

Estudios completos en Licenciaturas en Negocios, Administración de Empresas, Banca y Finanzas o carreras afines.

Experiencia Profesional

2 a 5 años de experiencia en cargo de Oficial de Apertura de Cuentas Jurídicas, Control de Calidad.

Conocimientos solidos en temas societarios de empresas constituidas en Panamá, y/o otras jurisdicciones, también con conocimientos en sociedades BVI.