Especialista de Lealtad

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Especialista de Lealtad

Objetivo Del Puesto

Responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias de lealtad de la base de clientes. Su rol principal será analizar y generar insights para mejorar la lealtad y optimizar las experiencias, generando reportes y presentaciones.

Responsabilidades

• Análisis de Datos: Recopilar, procesar y analizar grandes volúmenes de datos para entender patrones de comportamiento, segmentación y tendencias de los clientes
• Reportería y Seguimiento: Generar reportes sobre la efectividad de las campañas de lealtad, analizar el rendimiento de las iniciativas y realizar recomendaciones de mejora continua
• Desarrollo de Estrategias de Lealtad: Crear y ejecutar programas de blindaje dirigidos a mejorar la experiencia del cliente, maximizar el valor del ciclo de vida del cliente y reducir la tasa de cancelación
• Optimización de Campañas: Identificar oportunidades para optimizar las campañas de blindaje mediante la aplicación de análisis predictivos, A/B testing y otras técnicas de análisis de datos.
• Presentación y Comunicación de Resultados: Preparar presentaciones sobre los resultados de estrategias y recomendaciones a stakeholders.
  
  

Requisitos

• Título en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Negocios, MIS (Management Information System) o áreas afines.
• Análisis estratégico, conocimiento comercial y de análisis de datos.
• Conocimiento a nivel avanzado de Excel.
• Conocimiento en herramientas de visualización de datos como Power BI para la creación de dashboards y Power Query para manipulación de data.
• Comunicación y presentación efectiva.
• Conocimiento en SQL para la extracción de datos.
• Preferible, Python para el análisis, desarrollo y automatización de procesos.
  
  

Competencias

• Actitud analítica, proactiva y de aprendizaje continuo
• Habilidad para manejar varios proyectos y priorizar múltiples tareas de manera independiente
• Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos
• Adaptable a condiciones cambiantes, e.g.: implementación de nuevos procesos de negocio, herramientas, estándares, métodos de trabajo, entre otros.
• Habilidades de comunicación y colaboración interdepartamental
• Pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas
  
  

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.