OFICIAL DE SAR (4802)
Grupo Ficohsa
Fecha: hace 2 semanas
ciudad: Panamá, Panamá
Tipo de contrato: Tiempo completo
Propósito del puesto:
Velar por el cumplimiento total del proceso correspondiente al Sistema de Atención de Reclamos, a fin de cumplir con el Acuerdo 001-2008 del 18 de junio de 2008, demás normas concordantes; así como con las Políticas y Manuales internos del Banco relacionados al tema.
Encabezar el proceso correspondiente a la obtención de la solución correcta, efectiva y eficiente de los casos de servicio gestionados por las áreas participantes en el Sistema de Atención de Reclamos: Ejecutivos SAC, Ejecutivos de Cobros y cualquier otro que se requiera en un caso determinado, para cumplir a cabalidad con el Acuerdo 001-2008 del 18 de junio de 2008.
Informar, responder y reportar directamente a la Gerencia General del Banco por los dos puntos antes descritos, al tenor de lo establecido en el Acuerdo 001-2008 del 18 de junio de 2008.
Apoyar a la Gerencia de Gobierno Corporativo en temas relativos a envíos de reportes de las distintas áreas del Banco, según instrucciones de la Gerencia General.
Bajo la coordinación del Gerente de Gobierno Corporativo y por instrucciones dadas por la Gerencia General, dar seguimiento al cumplimiento de Matriz de Hallazgos producto de inspecciones generales y especiales realizadas por la Superintendencia de Bancos de Panamá.
Funciones específicas:
Atender, conocer y dar respuesta en forma personalizada a las reclamaciones que presenten los clientes bancarios en un término no mayor de treinta (30) días calendarios.
Conocer los servicios, productos y operaciones bancarias en general y disponer del tiempo necesario para atender en forma diligente y continua los reclamos de los clientes del Banco.
Informar a los clientes del Banco que, de no estar conforme con la respuesta brindada a su reclamo, tiene un plazo de treinta (30) días calendarios para presentar su caso ante la Superintendencia de Bancos. De igual manera indicar la ubicación de las oficinas del regulador en donde puede realizar el trámite que corresponde.
Expedir una constancia por escrito al cliente del Banco, descriptiva del reclamo presentado.
Crear y mantener en el puesto principal del sistema de atención de reclamos y por un término mínimo de cinco (5) años, un registro de cada una de las reclamaciones interpuestas por los clientes, el cual debe contener todas las incidencias que se relacionan con dicho reclamo, así como el resultado de su gestión. Los cinco (5) años antes indicados se contarán a partir de que la resolución del reclamo se encuentre en firme y se hayan agotado todas las instancias de norma.
Mantener a disposición de la Superintendencia de Bancos de Panamá, así como de cualquier otra autoridad competente, los registros contentivos de las reclamaciones.
Notificar e informar al cliente del Banco la respuesta motivada de su reclamo, mediante documento escrito. Esta notificación e información se podrá realizar de manera presencial o por medios electrónicos.
Garantizar que la transmisión de la información requerida por el Sistema de Atención de Reclamos del Banco se realice con celeridad, seguridad, eficacia y coordinación.
Garantizar el trato personalizado en la atención del reclamo del cliente del Banco.
Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y contractuales que rigen la relación con los clientes del Banco.
Realizar los reportes y llevar el control de estadísticas e informes respectivos para presentar a la Gerencia General y a la Superintendencia de Bancos.
Revisión y Actualización anual de las Políticas y Manuales que rigen el Sistema de Atención de Reclamos del Banco, así como dar seguimiento al proceso de aprobación y publicación de los mismos.
Apoyar a la Gerencia de Gobierno Corporativo en temas relativos a envíos de reportes y demás documentación de las distintas áreas del Banco a la Superintendencia de Bancos de Panamá; según sea instruido por la Gerencia General.
Contribuir al seguimiento de Matriz de Hallazgos producto de inspecciones generales y especiales realizadas por la Superintendencia de Bancos de Panamá, según sea requerido por la Gerencia de Gobierno Corporativo y/Gerencia General.
Todas aquellas que, en el ejercicio de su función, le exija la Gerencia General y cualquier otra que requiera o establezca la Superintendencia de Bancos de Panamá.
Experiencia requerida:
Indispensable: Licenciatura en Administración de Empresas, Banca y Finanzas o Derechos.
Conocimientos requeridos:
Conocimiento en la Regulación Bancaria.
Excelentes habilidades comunicación interpersonal.
Conocimiento en Microsoft Office (Excell, Word y PPT).
Velar por el cumplimiento total del proceso correspondiente al Sistema de Atención de Reclamos, a fin de cumplir con el Acuerdo 001-2008 del 18 de junio de 2008, demás normas concordantes; así como con las Políticas y Manuales internos del Banco relacionados al tema.
Encabezar el proceso correspondiente a la obtención de la solución correcta, efectiva y eficiente de los casos de servicio gestionados por las áreas participantes en el Sistema de Atención de Reclamos: Ejecutivos SAC, Ejecutivos de Cobros y cualquier otro que se requiera en un caso determinado, para cumplir a cabalidad con el Acuerdo 001-2008 del 18 de junio de 2008.
Informar, responder y reportar directamente a la Gerencia General del Banco por los dos puntos antes descritos, al tenor de lo establecido en el Acuerdo 001-2008 del 18 de junio de 2008.
Apoyar a la Gerencia de Gobierno Corporativo en temas relativos a envíos de reportes de las distintas áreas del Banco, según instrucciones de la Gerencia General.
Bajo la coordinación del Gerente de Gobierno Corporativo y por instrucciones dadas por la Gerencia General, dar seguimiento al cumplimiento de Matriz de Hallazgos producto de inspecciones generales y especiales realizadas por la Superintendencia de Bancos de Panamá.
Funciones específicas:
Atender, conocer y dar respuesta en forma personalizada a las reclamaciones que presenten los clientes bancarios en un término no mayor de treinta (30) días calendarios.
Conocer los servicios, productos y operaciones bancarias en general y disponer del tiempo necesario para atender en forma diligente y continua los reclamos de los clientes del Banco.
Informar a los clientes del Banco que, de no estar conforme con la respuesta brindada a su reclamo, tiene un plazo de treinta (30) días calendarios para presentar su caso ante la Superintendencia de Bancos. De igual manera indicar la ubicación de las oficinas del regulador en donde puede realizar el trámite que corresponde.
Expedir una constancia por escrito al cliente del Banco, descriptiva del reclamo presentado.
Crear y mantener en el puesto principal del sistema de atención de reclamos y por un término mínimo de cinco (5) años, un registro de cada una de las reclamaciones interpuestas por los clientes, el cual debe contener todas las incidencias que se relacionan con dicho reclamo, así como el resultado de su gestión. Los cinco (5) años antes indicados se contarán a partir de que la resolución del reclamo se encuentre en firme y se hayan agotado todas las instancias de norma.
Mantener a disposición de la Superintendencia de Bancos de Panamá, así como de cualquier otra autoridad competente, los registros contentivos de las reclamaciones.
Notificar e informar al cliente del Banco la respuesta motivada de su reclamo, mediante documento escrito. Esta notificación e información se podrá realizar de manera presencial o por medios electrónicos.
Garantizar que la transmisión de la información requerida por el Sistema de Atención de Reclamos del Banco se realice con celeridad, seguridad, eficacia y coordinación.
Garantizar el trato personalizado en la atención del reclamo del cliente del Banco.
Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y contractuales que rigen la relación con los clientes del Banco.
Realizar los reportes y llevar el control de estadísticas e informes respectivos para presentar a la Gerencia General y a la Superintendencia de Bancos.
Revisión y Actualización anual de las Políticas y Manuales que rigen el Sistema de Atención de Reclamos del Banco, así como dar seguimiento al proceso de aprobación y publicación de los mismos.
Apoyar a la Gerencia de Gobierno Corporativo en temas relativos a envíos de reportes y demás documentación de las distintas áreas del Banco a la Superintendencia de Bancos de Panamá; según sea instruido por la Gerencia General.
Contribuir al seguimiento de Matriz de Hallazgos producto de inspecciones generales y especiales realizadas por la Superintendencia de Bancos de Panamá, según sea requerido por la Gerencia de Gobierno Corporativo y/Gerencia General.
Todas aquellas que, en el ejercicio de su función, le exija la Gerencia General y cualquier otra que requiera o establezca la Superintendencia de Bancos de Panamá.
Experiencia requerida:
- 2+ años de experiencia en Sistema de Atención de Reclamos.
Indispensable: Licenciatura en Administración de Empresas, Banca y Finanzas o Derechos.
Conocimientos requeridos:
Conocimiento en la Regulación Bancaria.
Excelentes habilidades comunicación interpersonal.
Conocimiento en Microsoft Office (Excell, Word y PPT).
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