Analista de Cobros

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Analista de Cobros

Objetivo Del Puesto

Responsable de ejecutar, administrar y analizar controles SOX de cobros Responsable de cumplir los procesos , SLA y KPis de la gestión de cobros en cartera Pospago Responsable de seguimiento y envío de acciones de cobros manuales a los clientes finales.

Funciones Principales

• Cumplimiento de Budget Churn pospago. Deberá gestionar, administrar, analizar e implementar las acciones necesarias para cumplimiento y disminución de los clientes de baja por morosidad.
• Responsable de cumplir con Gantt de cobros.
• Conocer impacto, importancia, seguimiento a controles SOX.
• Análisis de saldo del cliente, para explicación a clientes internos y externos.
• Atención de reclamos de relacionados a la gestión de cobros.
• Identificación de incidencias en los módulos de cobros, escalamiento de dichas incidencias al área de sistemas cuando se presenten y darle seguimiento a la solución final.
• Analizar casos mal elevados por los frentes al buzón de cobros y retroalimentar a los frentes para que corrijan. Seguimiento a solicitudes recibidas, que pudieran generar reclamos en caso de cumplimiento de atención de buzón de cobros y llamar a clientes en caso de reclamos.
  
  

Requisitos

• Lic. Contabilidad, Administración de Empresas, finanzas o experiencia necesaria que garantice sus funciones.
• Conocimiento y experiencia en mediciones de resolutiva de atención a reclamos en tiempos específicos.
• Experiencia atención a clientes presencial y vía telefónica.
• Churn Pospago.
• Documentación controles SOX.
• Excel intermedio (cruces de bases de datos, tablas dinámicas y macros).
• Experiencia avanzada en mejora continua de procesos.
  
  

Competencias

• Análisis y resolución de problemas.
• Comunicación avanzada y habilidades de influencia
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Experiencia avanzada en mejora continua de procesos
  
  

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.