Encargado de Servicio al Cliente y Postventa - #7398015

Principales Responsabilidades

• Proceso de devolución y reclamos a proveedores.
• Coordinar y facilitar el proceso de devolución de productos por parte de los clientes.
• Examinar, evaluar y determinar el estado de los productos en reclamo para gestionar si procede en garantía para reembolso o reemplazo.
• Interacción y negociación con clientes y proveedores para el tema de reclamos y garantías.
• Mantener una comunicación efectiva con los clientes que desean devolver productos, proporcionando asistencia y dando solución a sus problemas.
• Registro y seguimiento de los reclamos, devoluciones y garantías para asegurar una resolución.
• Coordinación con otros personas externas si fuera el caso para dar solución a los reclamos.
• Colaborar con equipos de servicio al cliente, logística, calidad, contabilidad y cobros para abordar eficientemente las devoluciones y reclamos.
• Analizar patrones y tendencias en las devoluciones para identificar areas de mejora en productos y procesos..
• Manejar las devoluciones, garantías y reclamos, asegurando el cumplimiento de las politicas establecidas.
• Continuamente buscar formas de optimizar el proceso de devolución, garantía y reclamos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Revisar inventario de repuestos de productos vendidos y solicitar adquisión de estos junto al departamento de compras, a fin de mantener inventario que permita solventar reclamos que necesiten repuestos.
• Participar en capacitaciones de proveedores, ya sea fuera o dentro del país.
• Proveer la información que soliciten los diferentes departamentos en cuanto a los reclamos y garantías.
• Realizar un seguimiento de KPI y métricas del servicio al cliente.
• Actualizar constantemente la base de datos de talleres y responsables de servicio al cliente por cada marca.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos o servicios y estar al día de las novedades del sector.
• Realizar informes y presentaciones de indicadores de desempeño para la gestión del equipo y la toma de decisiones.
• Representar a la empresa de ser necesario frente a los entes reguladores del servicio al cliente.

Requisitos

• Experiencia en manejo de garantías y atención postventa en tecnología (compras por volumen).
• Disponibilidad a movilizarse hacia Colón (el transporte lo brinda la compañía).
• Manejo de Inglés a nivel Intermedio (escrito para comunicación con proveedores)(no es excluyente).
• Estudios relacionados a área de tecnología, administración o ingenierias (no es excluyente).